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河南科技大学机关首问负责制
2018-06-08 15:28:07 浏览量:

河南科技大学机关首问负责制

第一条   首问负责制是指师生或者外来客人等服务对象来信来电来访或办理事项时,机关首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首次接待(听)的工作人员是首问责任人。

第二条   首问负责制按照“首问负责,对口接待”的原则,首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关,都要礼貌热情、耐心倾听、有问必答、有疑必释、服务周到、办事高效,不得以任何借口推脱。

第三条   首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办。可以当场办理的,应当场办理;不能当场办理的,应向服务对象说明理由。所提交的材料不齐全、或者不符合规定的,应当一次性告知所需补正的全部材料,并给予指导帮助。对把握不准的,或特别重大以及紧急的事项,应当及时向领导汇报。

第四条   对于政策不允许或条件不具备的事项,首问责任人应耐心说明理由并解释清楚,不能简单拒绝。

第五条   对于不属于自己承办的事项,首问责任人应将服务对象引导至承办人,或代为接收并转交承办人;属于业务不明确或涉及交叉业务的,要及时请示领导,协调有关部门一同解决;不属于本部门职责范围内的事项,要予以说明,并尽可能告知承办部门。

第六条   首问责任人代为接收或需要协调处理的,应登记服务对象姓名、单位、联系电话、办理事项和所收材料情况。

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